Im Rahmen der hochwertigen HP Hardware Support Offsite Return Service-Levels können bestimmte Produkte an HP gesendet und in einem von HP bestimmten Reparaturzentrum repariert werden. Diese Services umfassen zudem einen telefonischen Remote-Support. Die Services beinhalten die Reparatur im Reparaturzentrum oder den Aus-tausch, Materialien und Ersatzteile sowie Arbeitskosten und Kosten für die Rücklieferung.
HP bietet verschiedene Service-Levels mit unterschiedlichen Lieferoptionen an das von HP bestimmte Reparatur-zentrum an, die im Folgenden genauer beschrieben werden.
Einige Service-Levels sind auch mit optionalen Serviceleistungen wie Schutz bei versehentlichen Schäden erhältlich.
