Der HP Proactive Care Advanced Service erweitert den HP Proactive Care Service und soll Sie dabei unterstützen, alle Vorteile Ihrer IT-Investitionen zu nutzen, die Stabilität der IT-Infrastruktur zu erhöhen, geschäftliche Ziele und die Ziele der IT-Projekte zu erreichen, die Betriebskosten zu senken und Ihre IT-Mitarbeiter zu entlasten, sodass diese sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Ihr zugewiesener HP Account Support Manager (ASM) berät Sie personalisiert zu technischen und operativen Belangen und vermittelt Ihnen HP Best Practices, die aus der umfangreichen HP Supporterfahrung gewonnen wurden. HP Proactive Care Advanced umfasst die Echtzeitüberwachung und -analyse Ihrer Geräte, die mit HP verbunden sind, sowie die Erstellung personalisierter proaktiver Berichte mit Empfehlungen, die zur Vermeidung von Problemen in Ihrer IT-Infrastruktur beitragen – so sparen Sie Zeit. Ihr ASM kann Ihnen auch Ressourcen vermitteln, die durch spezialisierte technische Beratung und Unterstützung für bestimmte Projekte, zur Leistungserhöhung oder für andere technische Anforderungen Ihr eigenes IT-Know-how erweitern.
Wenn eine Störung auftritt, ist eine schnelle und umfassende Behebung erforderlich, um die geschäftlichen Auswirkungen zu minimieren. Ein HP Technical Solution Specialist (TSS) bietet einen erweiterten Support, der die Behebung der Störung beschleunigen soll. Für Störungen der Dringlichkeitsstufe 1 wird ein Critical Event Manager (CEM) zugewiesen, der den Fall bearbeitet und Ihnen regelmäßig Informationen zu Status und Fortschritt zukommen lässt.
Bei HP Proactive Care Advanced wird HP Technologie für Remote-Support1 zur Überwachung der Geräte und Erfassung von Daten verwendet, um die Erbringung der Support- und Serviceleistungen zu beschleunigen. Der Betrieb der aktuellen Version der HP Technologie für Remote-Support ist erforderlich, damit dieser Supportservice vollständig erbracht werden kann.
